Deutsche Telekom führt Stille Stunde für neurodiverse Kunden ein
Emma KrügerDeutsche Telekom führt Stille Stunde für neurodiverse Kunden ein
Die Deutsche Telekom hat einen neuen Service namens Stille Stunde eingeführt, um Kunden zu unterstützen, die eine ruhigere Umgebung benötigen. Die Initiative ist bereits in 150 Filialen in ganz Deutschland verfügbar und soll bis Mitte 2026 weiter ausgebaut werden. Sie richtet sich vor allem an neurodiverse Menschen, ältere Erwachsene sowie Personen in schwierigen Lebenssituationen.
Während der Stillen Stunde herrscht eine reizarme Atmosphäre mit reduziertem Lärm, gedimmtem Licht und mehr Zeit für persönliche Gespräche. Kunden können Termine im Voraus buchen, spontane Besuche sind aber ebenfalls möglich. Diese Flexibilität erleichtert den Zugang für Menschen, denen eine vorherige Planung schwerfällt.
Der Service wurde zunächst in Großstädten wie Berlin, Hamburg, München und Köln eingeführt. Bis März 2026 plant die Telekom die Erweiterung um 50 weitere Standorte, mit einem Schwerpunkt auf Nordrhein-Westfalen und Bayern. Die Initiative läuft unabhängig von der Kampagne Gemeinsam Zusammen e.V., die bundesweit 276 teilnehmende Einrichtungen auflistet.
Die Stille Stunde der Telekom soll Kundenbesuche für diejenigen angenehmer gestalten, die besondere Bedürfnisse haben. Der Service ist bereits in zentralen Städten aktiv, und eine weitere Ausweitung ist geplant. Die Filialen werden weiterhin angepasst, um den Anforderungen neurodiverser und vulnerabler Kundengruppen gerecht zu werden.
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